1. Combien de vélos peut-on utiliser en même temps ? À quel prix ?
ll est possible d'emprunter simultanément jusqu'à 5 vélos. Le premier vélo est facturé en fonction de l'abonnement souscrit. Chaque vélo supplémentaire est facturé au prix du B-Quick. Les vélos déverrouillés avec le même compte peuvent être empruntés et rapportés dans des stations différentes. Voir la page des
abonnements pour plus d'informations sur les prix.
2. Comment faire si j’ai plusieurs abonnement tl+ vélo ?
Un seul abonnement peut être activé par smartphone ou par SwissPass. (
Comment obtenir un SwissPass ?)
3. Comment obtenir un SwissPass ?
Veuillez consulter les informations
ici.
4. Quelle responsabilité légale prends-je lors de l’utilisation du vélo
Vous êtes responsable de son bon usage et de sa restitution en l’état.
5. Sans avoir fait un trajet je vois une transaction de CHF 40.- sur mon relevé de carte - pourquoi ?
En effet, pour des raisons de sécurité, la carte est testée lors de l'enregistrement ou du changement du moyen de paiement. Afin de vérifier la carte, CHF 40.- (correspondant au tarif journalier maximal d'un e-bike) sont réservés, par PubliBike et non débités. C'est une procédure normale de vérification. Si vous voyez la réservation de CHF 40.- sur votre relevé de carte, ne vous inquiétez pas, PubliBike libèrera ces CHF 40.- Selon votre fournisseur de carte, il se peut que cela prenne quelques jours pour que la transaction soit annulée. Pour toute question, merci de contacter PubliBike directement.
6. Ai-je besoin d’une connexion Internet pour pouvoir emprunter un vélo?
Pas obligatoirement. Une fois enregistré et connecté dans l’app, vous pouvez effectuer le retrait et la restitution sans connexion Internet. La seule condition exigée est l’activation du Bluetooth sur le smartphone. L’aperçu de vos déplacements et le compte client sont automatiquement mis à jour dès que vous disposerez à nouveau d’une connexion Internet.
7. Dans l'app, le nombre de vélos affichés comme disponibles est inférieur au nombre de vélos effectivement présents à la station. Pourquoi ?
Le système de PubliBike bloque les vélos qui ont besoin d'être rechargés ou réparés. Ces vélos n'étant pas disponibles pour l'emprunt, ils ne sont pas montrés sur la carte de l'app ou du site internet. Si vous essayez d'emprunter un de ces vélos, vous verrez sur l'écran du cadenas un pictogramme d'un vélo avec un X.
8. Combien de temps puis-je utiliser le vélo PubliBike ?
Votre abonnement vous permet d’utiliser un vélo PubliBike, manuel ou électrique par tranche de 30 minutes gratuitement. Après 30 minutes, PubliBike vous facturera 0,10/minute.
9. Puis-je mettre le vélo PubliBike dans les transports publics ?
Oui, mais ce n’est pas inclus dans votre abonnement, vous devez prendre un titre de transport à tarif réduit pour mettre le vélo à bord.
10. Y a-t-il des limites d’âge ?
Il n’y a pas de limite d’âge pour l’utilisation des vélos, cependant ils ne conviennent qu’aux enfants d’une taille minimum de 1m50. Pour les vélos électriques, l’âge minimum est de 16 ans ou 14 ans avec un permis de conduire de catégorie M. Les mineurs (de 16 à 18 ans) ne peuvent acquérir un abonnement que par l’intermédiaire de leur représentant légal et sous sa responsabilité.
11. Plusieurs abonnements peuvent-ils être utilisés sur un seul smartphone ?
Un abonnement doit être activé par smartphone ou Swisspass. Plusieurs abonnements ne peuvent être activé sur un même support. (
Comment obtenir un Swisspass ?)
12. Y a-t-il un renouvellement automatique ?
Non, il n’y a pas de renouvellement automatique.
13. J'ai reçu un code de promotion. comment l'utiliser ?
Suivez ces pas pour entrer votre code promotionnel.
14. Mon abonnement est-il valable pour tous les réseaux PubliBike en Suisse ?
Oui, vous pouvez utiliser votre abonnement sur tous les réseaux PubliBike.
15. Je n'arrive pas à emprunter un vélo - que faire ?
Vérifiez que tout soit en ordre dans votre compte client, que vous avez bien validé votre adresse e-mail (dans l'heure), que votre moyen de paiement est à jour et que vous n'avez pas de montants ouverts. Si vous voyez un rond avec une croix sur l'écran du cadenas, il se peut qu'il y ait une interruption momentanée de communication avec la station. Dans ce cas, essayez à nouveau d'emprunter le même vélo (plusieurs fois). Avec votre carte: d'abord réveillez le cadenas (bouton gris) et ensuite placez la carte Swisspass à droite de l'écran du cadenas. Avec votre smartphone: d'abord appuyez sur "déverrouiller un vélo" dans l'app et ensuite réveillez le cadenas en appuyant sur le bouton gris. Gardez votre smartphone à distance du cadenas (si vous approchez trop près votre smartphone, il se peut que la technologie "sans contact" interfère avec le bluetooth et n'ouvre donc pas le cadenas). Vérifiez qu'un rayon ne bloque pas le cadenas et essayez de l'ouvrir manuellement. Pour connaître la signification des pictos affichés sur l'écran du cadenas, cliquez ici.
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FAQ PubliBike.
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