1. Quels documents dois-je fournir pour louer un véhicule ?
Vous devez présenter votre permis de conduire, votre passeport ou votre carte d'identité et votre carte de crédit. Les cartes de crédit acceptées chez Europcar sont : American Express, Dinners Club, Mastercard et Visa. Les cartes Maestro, V-Pay et toutes sortes de carte de débit, ainsi que le dépôt en espèces ne sont pas acceptés.
2. Quand puis je réserver une voiture ?
Une voiture peut être louée pour une durée maximale de 48 heures, n’importe quel jour de la semaine ou du week-end, jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. La location est sujette à disponibilité, nous vous conseillons ainsi, de réserver le plus tôt possible. Deux réservations sont possibles par abonnement et par mois. Toute location non réalisée dans le mois de l’abonnement sera perdue. La voiture doit être prise en charge et remise aux horaires suivants : Lun-Ven: 7.30-12.30 /13.30-18.00 , Samedi: 08.00-12.00 Dimanche: 14.00-18.00 L’offre se termine le 30.12.2021.
Les résérvations seront prises en compte durant les horaires d'ouverture de la centrale de réservation Europcar du Lundi au Vendredi de 8.00 à 17.00 et le samedi 9.00-13.00.
3. Ou puis-je récupérer la voiture ?
L’agence Europcar se trouve à l'Avenue Louis Ruchonnet 2, 1003 Lausanne.
4. Est-ce que tous les permis de conduire sont acceptés ?
Oui, tous les permis de conduire officiels sont acceptés, sous réserve d'une année minimale de permis (365 jours).
5. Quels sont les montants de la franchise et la caution ?
Le montant de la caution est de 350.-. La franchise est de 1'000.- prévue dans le cadre dans votre abonnement tl+. Cependant, si vous souhaitiez avoir une franchise à 300.- alors, veuillez-vous renseigner auprès d'Europcar concernant les conditions spéciales négociées à cet effet.
6. Est-ce que mon abonnement tl+ me donne droit à toutes les catégories de véhicules ?
L’abonnement tl+ donne droit à une location pour 48 heures maximum d’une voiture de type Seat ibiza. Pour les autres catégories de véhicules, l’abonnement tl+ donne droit à des tarifs exceptionnels qui sont indiqués dans la rubrique Réservation de véhicules, dès 9.- supplémentaire par jour.
7. Est-ce que je peux louer un véhicule à Lausanne et le restituer dans une autre agence, ou inversement ?
Le véhicule doit être restitué dans l'agence où il a été pris en charge.
8. Est-ce que je peux bénéficier de réductions avec l’abonnement tl+ ?
Oui, l’abonnement tl+ donne droit un rabais exceptionnel de 15% sur les voitures camper et utilitaires lors de la présentation de votre abonnement tl+ Auto en cours de validité,en agence lors de la prise du véhicule.
9. Est-ce que je peux traverser la frontière avec mon véhicule ?
Oui, l’utilisation du véhicule est autorisée dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas.
10. Est-ce que je peux prolonger la location du véhicule sur plusieurs jours ?
Oui, il est possible de prolonger la location, au-delà de 48 heures, le tarif préférentiel journalier est de 65.-, selon disponibilité.
11. Dois-je anticiper ma réservation ?
En effet, cela vous permettra de vous assurer qu’une voiture de type Seat Ibiza est bien disponible. Cependant, vous pouvez réserver jusqu’à 24 heures avant la prise en charge du véhicule.
12. Que dois-je faire en cas d’accident ou de panne ?
En cas d’accident, veuillez prévenir l’agence au
021 319 90 40 et faire un constat de police (cf. conditions générales de location). Vous trouverez dans le véhicule loué le numéro d’assistance joignable 24h /24h.
13. Combien de kilomètres puis-je effectuer avec le véhicule ?
L'abonnement tl+ Auto vous permet de bénéficier de 200 km, inclus, par tranche de 48 heures. Au-delà, le kilomètre supplémentaire vous sera facturé CHF 0,55
14. Dois-je rendre la voiture avec le plein d’essence ?
Oui, les véhicules sont mis à disposition avec le plein et doivent également être restitués avec le plein (ticket d’essence comme justificatif).
15. Vers qui dois-je me retourner en cas de litige ?
En cas de litige, adressez-vous à l’agence Europcar de départ.
16. Comment obtenir des informations sur mes déplacements avec Europcar ?
Europcar ne suit pas les déplacements du client et ne peut donc pas vous fournir ce genre d’informations.
17. Quelle responsabilité légale prends-je lors de la location d’une voiture ?
Lors de la location d’une voiture, le locataire a la garde juridique du présent véhicule pendant toute la durée de la location depuis la prise en possession du véhicule jusqu’au contrôle final par un agent Europcar.
18. Que se passe-t-il si je ne restitue pas le véhicule à la date et à l’heure prévue ?
La non-restitution du véhicule à la date et à l’heure prévues vous sera facturée d'un montant de 50.- (soit 48h30 après l’heure de prise en charge du véhicule).
19. Que dois-je faire dans le cas où je reçois une amende pendant la période de la location ?
Le loueur vous facture des frais d’administration pour toute sorte de traitement d’amendes reçues par les autorités policières locales, cantonales ou étrangères. Le locataire est responsable du paiement.
20. Quelles sont les conditions générales de location du loueur ?
Les conditions générales de location du loueur s'appliquent au moment de la signature du contrat de location. L'ensemble des conditions générales de location sont consultables dans la section 'A propos/Partenaires' de la webapp.
21. Quelles sont les conditions lors la restitution du véhicule ?
Le locataire reconnaît que la voiture lui a été remise en bon état et s’engage à la restituer dans le même état :
a. Il déclare savoir qu’il est responsable de tous dégâts tels que collisions, accidents, cabots et rayures à la carrosserie, forçage du moteur, dommages à l’intérieur, déchirures des sièges ou bâches, fentes ou trous aux vitres, phares et feux, etc.
b. Il doit impérativement restituer le véhicule avec le plein. Le loueur vous facturera le carburant manquant à un prix par litre plus élevé que dans une station de service. Le prix est affiché sur le contrat de location.
c. Le véhicule doit être restitué propre. Dans le cas d’une saleté extrême due, par exemple, à la terre, boue, alimentation ou encore poils d’animaux, Europcar se verra le droit de facturer des frais de nettoyage au locataire. Les frais seront fixés selon le barème d’Europcar.
Pour toutes autres questions, visitez les
CGV Europcar.
22. Quelles sont les conditions de réservation de l'abonnement 'tl+ auto' ?
Vous devez être âgé de 19 ans à minima et avoir au moins 1 an de permis. Vous devez être en possession d’une carte de crédit. Les cartes de crédit acceptées chez Europcar sont : American Express, Diners Club, Mastercard et Visa. Les Cartes de débit (Maestro, Visa Electron, Mastercard Debit etc) ne sont pas acceptés.). Le montant de la caution est de CHF 350.- Celle-ci sera bloquée sur la carte de crédit.
23. Quelles sont les conditions de l’offre ?
- 2 x 48 de location d’une voiture de type seat ibiza, n’importe quel jour de la semaine et du week-end.
₋ 200 km inclus pour chaque 48h, assurance ‘basic’ avec franchise CHF 1’000.
₋ Km supplémentaire CHF 0,55.
₋ Journée supplémentaire CHF 65.
₋ Possibilité d’upgrade de type de voitures à des tarifs préférentiels.
₋ 15% de réduction sur les locations d’utilitaires et Camper, sur présentation d'un abonnement en cours de validité lors de la prise en charge du véhicule.
₋ Agence de la gare de Lausanne uniquement (Avenue Louis-Ruchonnet 2, 1003 Lausanne).
24. Quels sont les upgrades possibles ?
• VW Golf manuelle ou similaire : CHF 9.00 / jour
• VW Touran automatique, 5+2 places ou similaire : CHF 19.00 / jour
• VW Golf automatique ou similaire : CHF 12.00 / jour
• VW Tiguan automatique 4x4 ou similaire : CHF 29.00 / jour
• VW Golf Stationwagon manuelle ou similaire : CHF 14.00 / jour
Vous pouvez directement sélectionner dans l’application le modèle souhaité, lors de votre réservation sur la webapplication. Ces montants additionnels seront à régler à Europcar Pour toutes autres questions : visitez les
CGV Europcar.
25. Puis-je transférer une location non utilisée sur le mois suivant ?
Non, les 2 locations de voiture doivent être utilisées durant le mois de l’abonnement. Dans le cas contraire, la prestation est perdue.
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